Suporte

Escreva para info.easifystudios@gmail.com e uma pessoa responde. Se relatar um problema de escaneamento, inclua seu modelo de iPhone e versão do iOS. Abaixo, as soluções para o que mais nos perguntam.

O escaneamento de infravermelho não mostra nada

Duas causas: o cômodo não está escuro o bastante —os iluminadores IR se ativam com o escuro, então feche cortinas, apague tudo e espere um minuto—; ou você usa a câmera traseira com filtro de corte, então mude para a frontal. Para confirmar, aponte a frontal para um controle remoto no escuro e aperte um botão. Veja a página de infravermelho.

O escaneamento Wi-Fi não lista nada

Seu iPhone precisa estar conectado a uma rede Wi-Fi, e o app precisa da permissão de Rede local em Ajustes › Privacidade e Segurança › Rede Local. A maioria das redes públicas de hotel ativa o isolamento de clientes, então uma lista vazia ali é o esperado. Veja a página do detector Wi-Fi.

O escaneamento Bluetooth não acha nada

Verifique se o Bluetooth está ligado e se o app tem permissão em Ajustes › Privacidade e Segurança › Bluetooth. Dispositivos BLE emitem de forma intermitente, então dê ao escaneamento vinte ou trinta segundos.

A lente ou o magnético marcam tudo

Alguns falsos positivos são esperados. Para a lente: dê um passo e olhe de novo —uma lente real mantém seu ponto, um reflexo plano não. Para o magnético: fixe uma linha de base no centro do cômodo e procure um pico local e agudo, não um número alto. Veja o método completo.

Compras e reembolsos

Para restaurar uma compra após reinstalar, use a opção de restaurar dentro do app com a mesma conta Apple. As assinaturas são geridas em Ajustes › seu nome › Assinaturas. Os reembolsos da App Store são geridos pela Apple em reportaproblem.apple.com, não por nós.

Excluir seus dados

Não há nada em nossos servidores para apagar — os escaneamentos rodam no seu dispositivo e os resultados não são enviados. Apagar o app remove tudo o que ele guardou localmente. Veja a política de privacidade.